Der Kunde, das Fabelwesen

Zitat der Woche, gefunden bei Curious Creatures:

85 Prozent dagegen kennen den Kunden nur vom Hörensagen. Er hat so den Charakter eines Fabelwesens im Märchenwald. Das gilt gerade auch für Manager.

Fredmund Malik in einem Interview mit der FAZ. Die Metapher ist klasse. Aber auch vom Rest des Interviews her ist mir der Mann sympathisch....